Từ vựng tiếng Anh về du lịch dẫn tour 8 : Handling Tourists’ complaints

Trong bài học từ vựng tiếng Anh về du lịch dẫn tour này, cùng Efis English – Hanoi Free Private Tour Guide học về cách xử lý phàn nàn của khách trong quá trình dẫn tour nhé.

Để nắm rõ hơn từ vựng tiếng anh về du lịch trong bài này, bạn cần phải biết tầm quan trọng trong việc giải quyết khiếu nại cho khách. Khiếu nại của khách hàng là sự thể hiện sự không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ, bằng lời nói hoặc bằng văn bản, từ khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài. Khách hàng có thể có lý do chính đáng để khiếu nại, mặc dù một số khiếu nại có thể được đưa ra do hiểu lầm hoặc kỳ vọng vô lý về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cách xử lý khiếu nại của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chung của khách hàng và có thể ảnh hưởng đến lòng trung thành lâu dài của khách hàng.

Một số mẫu câu cần nắm

Từ vựng tiếng Anh về du lịch: Making a Complaint

I have a complaint to make….:Tôi có điều muốn khiếu nại….

Sorry to bother you but…:Xin lỗi làm phiền bạn nhưng…

I’m sorry to say this but…:Tôi rất tiếc phải nói điều này nhưng.

I’m afraid I’ve got a complaint about…:Tôi e rằng tôi đã nhận được khiếu nại về..

I’m afraid there is a slight problem with…:Tôi e rằng có một vấn đề nhỏ với…

Excuse me but there is a problem about…: Xin lỗi nhưng có một vấn đề về..

I want to complain about…: Tôi muốn khiếu nại về…

I’m angry about… .: Tôi tức giận về….

I’m afraid I have to make a complaint: Tôi e rằng tôi phải khiếu nại

I’d like to make a complaint: Tôi muốn khiếu nại

I’m sorry to trouble you, but ..: Tôi xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng..

I have got a bit problem, you see: Tôi có một chút vấn đề, bạn thấy đấy

I am sorry to have to say this, but ,,: Tôi rất tiếc phải nói điều này, nhưng

Excuse me, there seems to be something wrong with ..: Xin lỗi, có vẻ như có điều gì đó không ổn với .

I’m sorry to say this but …: Tôi rất tiếc phải nói điều này nhưng…

Từ vựng về Apologizing

I am sorry …: Tôi xin lỗi…

I am sorry to hear that ..:Tôi rất tiếc khi nghe điều này..

Oh, I am sorry about that.:Ồ, tôi xin lỗi về điều đó

Oh dear, I ma really sorry.:Ôi trời, tôi thực sự xin lỗi.

I apologize ..:Tôi xin lỗi..

My apologies …:Lời xin lỗi của tôi…

I would like to apologize for …:Tôi muốn xin lỗi vì…

I apologize for the inconvenience …:Tôi xin lỗi vì sự bất tiện…

Please accept our apologies for …:Hãy chấp nhận lời xin lỗi của chúng tôi vì…

We were very sorry to hear that…:Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó…

I’m so sorry, but this will never occur / happen again.:Tôi rất tiếc nhưng điều này sẽ không bao giờ xảy ra nữa.

I’m sorry, we promise never to make the same mistake again.:Tôi xin lỗi, chúng tôi hứa sẽ không bao giờ phạm sai lầm tương tự nữa

I’m really sorry; we’ll do our utmost/best not to do the same mistake again.:Tôi thực sự xin lỗi; chúng tôi sẽ cố gắng hết sức/tốt nhất để không lặp lại sai lầm tương tự nữa.

Từ vựng tiếng Anh: Giving reasons

This was because …:Đó là vì…

The main reason for this for …:Nguyên nhân chính của việc này là do…

Unfortunately, this was unavoidable as …:Thật không may, điều này là không thể tránh khỏi vì…

I am sure that we can sort it out …:Tôi chắc chắn rằng chúng ta có thể giải quyết được vấn đề…

I am glad that you have brought this to our notice:Tôi rất vui vì bạn đã thông báo cho chúng tôi điều này

Please, tell me exactly what the problem is …:Xin vui lòng cho tôi biết chính xác vấn đề là gì…

Mẫu câu về Taking actions

I suggest you leave it with us and we’ll what we can do.:Tôi khuyên bạn nên để nó cho chúng tôi và chúng tôi sẽ làm những gì chúng tôi có thể làm

I will send someone to take care of it.:Tôi sẽ cử người đến giải quyết.

Let me check and see what happened.:Hãy để tôi kiểm tra và xem những gì đã xảy ra

Let me have a look at it and I will get back to you.:Hãy để tôi xem nó và tôi sẽ liên lạc lại với bạn

I promise you that it won’t happen again.:Tôi hứa với bạn rằng điều đó sẽ không xảy ra nữa

In the future we will …:Trong tương lai chúng tôi sẽ…

Sorry there is nothing we can do about it.:Rất tiếc, chúng tôi không thể làm gì được.

I’m afraid, there isn’t much we can do about it.:Tôi e rằng chúng tôi không thể làm được gì nhiều về điều đó.

Mẫu hội thoại để luyện từ vựng tiếng Anh về du lịch

Dialogue a

A tourist complains about the food served .

Tourist : Good afternoon.

Tour guide : Good afternoon sir. How may I assist you?

Tourist : You know, our lunch is not healthy. The fish served smells bad and there are many flies here. What kind of restaurant is this?

Tour guide : I am very sorry. About the fish we have to tell the waiter and can ask him to replace it. We can also ask him to light candles.

Tourist : Can we?

Tour guide : Yes of course sir. I would suggest you to move the air-conditioned room over there. Let me escort you to that room

Tourist : Okay, that’s better. Thank you.

Tour guide : My pleasure sir.

Dialogue b

A tourist complains about the bus and messy room.

Travel agent : Good morning, can I help you?

Tourist : I’d like to make a complaint about my holiday in Bandung last week.

Travel agent : I’m sorry to hear that. What exactly was the problem?

Tourist : First of all the bus taking us to the hotel broke down and we had to wait for over two hours in the cold rainy weather before a replacement arrived. Then when we got to the hotel we found our room was messy.

Travel agent : Oh dear, did you complain to the hotel staff ?

Tourist : Of course, but we were told all the room-boys were off duty. Anyway, that’s not all. The people in the next room were very noisy and I could not sleep.

Travel agent : I do apologize. I promise I will convey your complaint to the tour manager.

Tourist : Okay, can I just wait your manager.

Travel agent : Oh, certainly sir. Just a moment please.

Trên đây là một số mẫu câu và đoạn hội thoại mẫu giúp bạn học thêm từ vựng tiếng Anh về du lịch khi giải quyết phàn nàn cho khách. Nếu có bấy kỳ câu hỏi gì, hãy để lại bình luận bên dưới để Efis English giải đáp giúp bạn nhé.

Nếu bạn quan tâm khóa học tiếng Anh Dẫn Tour Giao Tiếp Thực tế hay khóa học luyện thi IELTS của Efis English, hãy nhắn ngay cho tụi mình để được tư vấn miễn phí nhé!
————————————————————————————–
Efis English – Hanoi Free Private Tour Guide
CÁC KHÓA HỌC TIẾNG ANH ONLINE/OFFLINE
✯ https://efis.edu.vn/
♟158 Chùa Láng, Đống Đa, Hà Nội
☎ 0961.764.299
☞ efisenglish@gmail.com
✤ Fanpage IELTS: IELTS Complete – IELTS Toàn diện
✤ Fanpage EFIS ENGLISH: EFIS English – Học tiếng Anh thực tế
✤ Fanpage HANOI FREE PRIVATE TOUR GUIDE:
Hanoi Free Private TOUR GUIDE – Dẫn tour cho người nước ngoài Học tiếng Anh
✤ TikTok: Efis English
✤ Youtube: Efis English – Hanoi Free Private Tour Guide